【原创】谢绝枪手，证据说话：神舟客服还是很厚道的！！

名剑.Roger · 发表于 2008-4-22 13:41

最近经历了一次神舟的笔记本客服，感觉神舟的服务还是很厚道的，特写出来与大家分享。
本人最恨枪手，所以绝不做枪手，以事实说话，相关证据下面都有。

偶LP用了整整两年的神舟Q300C，3/26因屏幕在按上边框的时候会出现一条竖的亮线，送到神舟广州客服。
客户GG看了一下，确认问题点之后，看了偶的保修卡，已经整机过保（整机保两年，偶的购机日期为06年3月4日），但是偶有证据显示曾经返厂维修过约1个月。客服GG回答需返厂维修，15个工作日。

以下是购买凭证：
购买收据.JPG

这是保修卡：

这是本次的送修受理单：
本次送修受理单.JPG

大约在4/4日，接到神舟广州客服电话：原机可能很难修复，问偶是否可以换机，答应换新机，外观一样，但是颜色会是全黑色，且芯片组，CPU，硬盘均会免费升级（因为原来的配置早就停产了）。偶答应了。

大约在4/17日，接到神舟广州客服电话通知，机器已经返回，可以取机。
4/20日，前往广州取回机器，无包装，裸机，经检查，外观正常全新，屏幕无坏点，所有功能正常。
这是本次的返厂申请单（上面清楚的写着换机）：
返厂申请单.JPG

这是维修追踪卡：

以下是换机后的图片（偶已经贴了外壳保护膜，屏幕保护膜和键盘保护膜）：
新机1.JPG

换机前后对比：
               旧机                                        新机
外观          A面蓝色，其余纯白色                全部黑色
屏幕          旧（无点）                               很新（是否全新不知，无点）
芯片组       intel 915GM                            intel 940GM
CPU          CM370（1.5GHz）                   CM430（1.73GHz）
硬盘          40GB IDE                                  60GB SATA
内存          DDR333                                  DDR2（原来的内存偶卖了，自己买的一条金士顿1G）
适配器       旧的白色                                  全新黑色
电池（不换，郁闷，黑色的机器，配上银色的电池，不好看，不过已经用了两年了，算了）
以上，是完全免费的！！！！

总的来说，解决的还算满意。总结几条，与大家分享：
1.到了售后服务点，不要以为自己就是大爷，和颜悦色的本着解决问题的态度与客服人员沟通，互相理解和尊重，比较容易解决问题；
2.感觉神舟的整个服务还算规范，效率亦可忍受；
3.感觉光驱应该是旧的，因为面板内侧有灰尘，不过读盘能力不错，比偶原来的好多了；
4.特别感谢神舟广州售后服务点的程文台先生，帮偶更换了适配器（这算是保修外提供的服务）。

以上与大家分享，在下并非枪手，只想反映事实，而且这毕竟是偶的个案，不具代表意义，呵呵。

[ 本帖最后由名剑.Roger 于 2008-4-23 12:22 AM 编辑 ]

孤单网虫 · 发表于 2008-4-22 14:09

神舟非常的贴心啊~羡慕啊~

tiancom · 发表于 2008-4-22 14:44

支持一个

rzydyx · 发表于 2008-4-22 18:47

配置上了一个台阶

不过这个估计也是一个良品的机器

52smallpig · 发表于 2008-4-22 19:12

神舟保修要不要发票啊？

lnmay36 · 发表于 2008-4-22 19:13

遇到好客服了，哈哈

sun_235 · 发表于 2008-4-22 19:54

好消息啊

名剑.Roger · 发表于 2008-4-23 00:16

原帖由 52smallpig 于 2008-4-22 07:12 PM 发表
神舟保修要不要发票啊？

不用，如果保修卡有确实填写而且有盖经销商的章的话，连收据都不用。

dt9907 · 发表于 2008-4-23 08:59

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显示全部楼层 · 发表于 2008-4-23 17:49

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长安逍遥 · 发表于 2008-4-23 21:25

相当贴心

hefan_v · 发表于 2008-4-24 05:19

感觉应该还是少数吧...

iorikyox · 发表于 2008-4-26 09:02

hp简直没法比，转而支持国货

mslmail · 发表于 2008-4-26 17:34

无独有偶，俺的Q300P和LZ的维修过程及结果很类似，我的维修贴http://www.haseebbs.com/read.php?tid=77018，只不过LZ赚的比我还多，40G硬盘变成60G了，而我的没变，但却少了一个猫，但又多了一个麦克风。

[ 本帖最后由 mslmail 于 2008-4-26 05:39 PM 编辑 ]

23963217 · 发表于 2008-5-9 16:50

看了感觉真好，支持国产

jake911 · 发表于 2008-5-20 17:52

我的370使用2年也是換了1次顯示屏，感覺客服還不錯，就是那裏條件有點簡陋，呵呵！

song000000111 · 发表于 2008-5-20 18:50

支持一下！！！！！！！

sdd1986 · 发表于 2008-5-21 12:00

没有付钱吗……
这不你赚了？……

coolforest · 发表于 2008-5-21 19:49

想当初我的P240S光驱读不了DVD，拿到客服二话没说，给我换了个新的P260S！
想当初的时候是四年前了。。。。

foryou110 · 发表于 2008-5-22 00:11

神舟如果大部分客服能够学习这里的客服，那么神舟还怕发展速度？

dt9907 当前离线积分 1507 头像被屏蔽 dt9907 该用户从未签到	发表于 2008-4-23 08:59 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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gong5282 该用户已被删除	发表于 2008-4-23 17:49 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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