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【原创】谢绝枪手,证据说话:神舟客服还是很厚道的!!

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发表于 2008-4-22 13:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近经历了一次神舟的笔记本客服,感觉神舟的服务还是很厚道的,特写出来与大家分享。
本人最恨枪手,所以绝不做枪手,以事实说话,相关证据下面都有。

偶LP用了整整两年的神舟Q300C,3/26因屏幕在按上边框的时候会出现一条竖的亮线,送到神舟广州客服。
客户GG看了一下,确认问题点之后,看了偶的保修卡,已经整机过保(整机保两年,偶的购机日期为06年3月4日),但是偶有证据显示曾经返厂维修过约1个月。客服GG回答需返厂维修,15个工作日。

以下是购买凭证:

购买收据.JPG

这是保修卡:
保修单.JPG

这是本次的送修受理单:
本次送修受理单.JPG

大约在4/4日,接到神舟广州客服电话:原机可能很难修复,问偶是否可以换机,答应换新机,外观一样,但是颜色会是全黑色,且芯片组,CPU,硬盘均会免费升级(因为原来的配置早就停产了)。偶答应了。

大约在4/17日,接到神舟广州客服电话通知,机器已经返回,可以取机。
4/20日,前往广州取回机器,无包装,裸机,经检查,外观正常全新,屏幕无坏点,所有功能正常。
这是本次的返厂申请单(上面清楚的写着换机):

返厂申请单.JPG
这是维修追踪卡:
维修追踪单.JPG

以下是换机后的图片(偶已经贴了外壳保护膜,屏幕保护膜和键盘保护膜):
新机1.JPG
新机2.JPG


新机3.JPG

换机前后对比:
                  旧机                                         新机
外观            A面蓝色,其余纯白色                  全部黑色
屏幕            旧(无点)                                很新(是否全新不知,无点)
芯片组         intel 915GM                               intel 940GM
CPU             CM370(1.5GHz)                      CM430(1.73GHz)
硬盘            40GB IDE                                   60GB SATA
内存            DDR333                                     DDR2(原来的内存偶卖了,自己买的一条金士顿1G)
适配器         旧的白色                                    全新黑色
电池(不换,郁闷,黑色的机器,配上银色的电池,不好看,不过已经用了两年了,算了)
以上,是完全免费的!!!!

总的来说,解决的还算满意。总结几条,与大家分享:
1.到了售后服务点,不要以为自己就是大爷,和颜悦色的本着解决问题的态度与客服人员沟通,互相理解和尊重,比较容易解决问题;
2.感觉神舟的整个服务还算规范,效率亦可忍受;
3.感觉光驱应该是旧的,因为面板内侧有灰尘,不过读盘能力不错,比偶原来的好多了;
4.特别感谢神舟广州售后服务点的程文台先生,帮偶更换了适配器(这算是保修外提供的服务)。

以上与大家分享,在下并非枪手,只想反映事实,而且这毕竟是偶的个案,不具代表意义,呵呵。


[ 本帖最后由 名剑.Roger 于 2008-4-23 12:22 AM 编辑 ]

评分

参与人数 1本币 +12 收起 理由
lnmay36 + 12 感谢支持神舟分区!

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发表于 2008-4-22 14:09 | 显示全部楼层
神舟非常的贴心啊~羡慕啊~

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发表于 2008-4-22 14:44 | 显示全部楼层
支持一个

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发表于 2008-4-22 18:47 | 显示全部楼层
配置上了一个台阶 不过这个估计也是一个良品的机器

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发表于 2008-4-22 19:12 | 显示全部楼层
神舟保修要不要发票啊?

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发表于 2008-4-22 19:13 | 显示全部楼层
遇到好客服了,哈哈

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发表于 2008-4-22 19:54 | 显示全部楼层
好消息啊

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 楼主| 发表于 2008-4-23 00:16 | 显示全部楼层
原帖由 52smallpig 于 2008-4-22 07:12 PM 发表
神舟保修要不要发票啊?

不用,如果保修卡有确实填写而且有盖经销商的章的话,连收据都不用。
头像被屏蔽

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发表于 2008-4-23 08:59 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
gong5282 该用户已被删除
发表于 2008-4-23 17:49 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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发表于 2008-4-23 21:25 | 显示全部楼层
相当贴心

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发表于 2008-4-24 05:19 | 显示全部楼层
感觉应该还是少数吧...

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发表于 2008-4-26 09:02 | 显示全部楼层
hp简直没法比,转而支持国货

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发表于 2008-4-26 17:34 | 显示全部楼层
无独有偶,俺的Q300P和LZ的维修过程及结果很类似,我的维修贴http://www.haseebbs.com/read.php?tid=77018,只不过LZ赚的比我还多,40G硬盘变成60G了,而我的没变,但却少了一个猫,但又多了一个麦克风。

[ 本帖最后由 mslmail 于 2008-4-26 05:39 PM 编辑 ]

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发表于 2008-5-9 16:50 | 显示全部楼层
看了感觉真好,支持国产

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发表于 2008-5-20 17:52 | 显示全部楼层

回复 #1 名剑.Roger 的帖子

我的370使用2年也是換了1次顯示屏,感覺客服還不錯,就是那裏條件有點簡陋,呵呵!

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发表于 2008-5-20 18:50 | 显示全部楼层
支持一下!!!!!!!

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发表于 2008-5-21 12:00 | 显示全部楼层
没有付钱吗……
这不你赚了?……

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发表于 2008-5-21 19:49 | 显示全部楼层
想当初我的P240S光驱读不了DVD,拿到客服二话没说,给我换了个新的P260S!
想当初的时候是四年前了。。。。

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发表于 2008-5-22 00:11 | 显示全部楼层
神舟如果大部分客服能够学习这里的客服,那么神舟还怕发展速度?
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