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[其他] (维 权 帖)京东网消费者 “腐蚀 Iphone4” 维权成功!

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该用户从未签到

发表于 2011-2-12 13:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 jiajiabest 于 2011-3-1 14:45 编辑

2010年2月,过完年上班就遇到件不幸的事,现已维权成功,下面依照时间节点陈述。



一。在京东网购买 联通签约版 苹果 Iphone 4 手机

2011年2月9日,新年第一次败家,好友为我在京东入手联通签约版32G IP4,价格7043。
0.jpg

0-1.jpg


二。收到京东网送来的联通签约版 32G Iphone 4
2月11日中午11:49分收到,从外观上来看包装膜完好。
IP-1.jpg

发票,总价RMB 7043元。
发票.jpg

中午12:30分左右
打开包装,有一股浓烈的类似香蕉水的味道。
新机展现,和原来的港行合影,新机表面屏幕膜上有几处气泡。
ip-2.jpg


按下开机键,无任何反应。
以为新机没有电,通过数据线插入电脑后IP4屏幕上仍无任何反应,打开iTunes也无法显示出有IP4连接到电脑。

当即电话JD售后,给了我一个苹果的售后电话(PS:过期的)
登陆苹果中国官网电话之,拿到了距离单位最近的官方授权检测站,下午请假前去检测。




三。收到检测结果电话后,京东网上要求退货遭拒
2011年2月12日上午9时,接到官方授权检测点电话通知,告知电池和主板浸过水,电池严重腐蚀。

随即在京东网上递交退货申请。
3.jpg

递交退货申请后,得到的答复,“您的时间已不支持退货”,此时距离购买日期只有3天,机子到手只有1天。
4.jpg

中午11:30,出单位前去检测站。
检测人员拆机实图如下:
电池-1.jpg

检测人员指出:电池和主板严重腐蚀,蓝色部分的主板封条没有了,说“这是检测人员也没有权利拆的”。
电池-2.jpg

天音科技检测站文书
大致意思就是网上购买的IP4,除了联通网站以外,其他的都不出具检测单。
检测说明.jpg

动之以情,晓之以理,最后,检测人员终于肯在受理单原单上写明检测结果。
红色圈出部分:
主板无防拆条,电池腐蚀严重。

PS:注意IMEI序列号。
检测单.jpg


拿到检测结果后电话京东售后,没有给出明确答复,说马上反应上去。
回到办公室后,他们的售后周小姐打电话给我,说下午会派人来那机器,但是到第二天中午还是没人联系我。

当天晚上
拿着这台IP4前去苹果公司位于上海市淮海路香港广场的旗舰店,大概的外观检测,没有拆机,说新买的机器拆了没意思,建议我退换货。
问题说明/诊断:无充电反映,无人为损坏和液体侵入现象。
PS:注意IMEI序列号和天音一致。
果子官方-2.jpg


四。休息日花费整天时间连跑2家检测
2011年2月13日(星期天)上午,到了苹果官方授权检测点——百慕霖。
故障现象:不开机,进液,机器内无防拆贴。
PS:注意IMEI序列号和天音、苹果店一致。
检测单-2.jpg

这期间京东有个所谓主管电话,说要取机回去,我要求在我在场的情况下一起去京东认可的授权点或苹果官方店检测,否则机子不会交出,又无回音。

2011年2月13日下午13:20,约了苹果专卖店做完整的检测。
苹果官方旗舰店出具的全面检测报告。

PS:注意IMEI序列号和天音、百慕霖一致。
果子官方-1.jpg
问题说明/诊断中已经说明前2次去的是APPLE授权的服务检测点;
无防拆贴、有进液现象、电池周围发生严重的腐蚀现象;
耳机孔和DOCK充电连接口的进液试纸没有变红,这点说明非本人在使用中进液造成的。


五。媒体介入,京东同意退货
2011年2月14日上午9时,新民晚报电话采访了11分钟,采访人员说会去联系京东方面。
新民晚报.jpg

感谢新民晚报的于小姐的热情服务!

媒体介入后
京东方面同意退机,说2011年2月14日下午来取机。
但是京东联系电话中说当天不能提供盖章和写IMEI序列号的取机单
本人观点很明确,没有京东公章和写清楚IMEI序列号的取机单不退机。
同时由于京东此次卖这台“腐蚀 Iphone4”给我,加上网上售后说过了退货时间,以及自行花费大量人力和时间连跑4次共计3家检测,要求JD方给与理赔。

14日晚19时电话京东询问,接电话的KF号称不知此事,号称会向上反映,100分钟内给与答复,直至15日上午11时仍无任何消息。
315联系过,记录在案,已预约等电话
PS:315的人说,直接去消协先行赔付根本没这个说法。

2011年2月15日下午16时,JD方快递带着取机单把砖机取回,电话KF说理赔的事,JD号称和联通在交涉。
号称机款要2~3天内返卡。
取件-1.jpg

2月15日,新民晚报A-6版社会新闻。
链接:http://pdf.news365.com.cn/xmpdf/20110215/XM110215A106.pdf
新民.jpg

2011年2月16日上午,JD把购机款打回了银行帐号,但至今未予我联系。

下午14时,法治报记者林小姐联系上我,约定于2月17日接受采访。


2011年2月17日下午13时,和上海法治报记者林小姐在上海西川北路附近一餐厅接受采访。
采访前看过了记者证(上海法治报从属于解放日报报业集团)。
从13时开始,大约2个小时的采访过程,这次事件的整个过程,以及每件证据单据都梳理了一遍。


2011年2月22日,上海法治报B-2版本报出击——整版。
链接:http://newspaper.jfdaily.com/shfzb/html/2011-02/22/content_516930.htm
法治报.jpg


六。要求理赔后,京东的态度
2011年2月22日
京东的售后部打电话给我,全程态度非常诚恳非常好,先是对这件事情造成的后果表示了歉意,诚恳的道歉,然后说他们拿到了联通和苹果的检测报告,证明是手机电池漏液问题,既是产品质量的问题,而不是二手机或者翻新机,然后最后表示希望能够删帖,或者至少修改帖子,因为帖子中有不实失真的部分,而且因为京东也有一定知名度和影响力,所以有一小撮不明真相的媒体也会借势炒作,但是这件事情的本事其实并非那么严重,仅仅只是产品质量的问题,毕竟产品质量发生问题也是正常的,这点并非他们可以控制,希望我能谅解(我无原则的表示谅解了。。。)然后对他们的客服的态度问题再次诚恳的表示了道歉,再次表示希望我能删帖,他们京东内部从上到下也十分重视此事,并表示或将此事作为案例引以为戒,并会一定程度的提高他们客服的素质和业务能力,尽量不再让类似的事情发生(我也无原则的表示认同了。。。然后他表扬我态度好,好沟通,不是那种恶意的拿京东炒作要求赔偿的恶意欺诈者,对此我表示了由衷的感谢,毕竟我也是讲道理的对伐)。
然后,他们再次要求删帖,说如果不删帖,他们可能会采取法律手段,例如给发帖者或者IT168网站发律师函,因为帖子中有失实部分,这事对他们京东的声誉也的确产生了一定的影响,他们希望用和平互利友好协商的方式来解决此事,然后我表示我现在的心态也很平和态度也很友好,我愿意和平协商。

2011年2月23日上午,收到JD方送来的工艺品,查找了一下京东网上卖129元。
111.jpg

112.jpg

但是JD方至今未把他们拿去苹果的检测报告给我看。

目前作为消费者的我要求他们以书面形式,正式向我说明调查过程及结果,并且要求他们正式的书面道歉并作出退一赔一的赔偿。


七。京东出具的检测报告
2011年2月24日,京东方面通过邮箱形式传给了我一份他们拿去苹果北京授权服务商的维修报告。
诊断步骤1:不开机
诊断步骤2:经工程师拆机检测发现主机与电池有腐蚀现象
诊断结果:均为原厂配件。主机里无防拆贴。经扫描机身串码与主机包装相符合。作为特例处理,为顾客更换新机。
JD检测单.jpg

京东方曾在先前2月22日的电话里对我说本贴有不实的地方,希望我删贴,否则可能给我以及IT168寄律师函
2月24日我在电话里问对方哪里不实得到的结果是“不发表意见”。
现在京东方以已经根据国家三包对我进行了退货手续,此机属于质量问题不属于欺诈所以不接受退一赔一的要求。

电话里,我再次明确表示,要京东方书面陈述为何我会买到这个机子,为何网上客服在时限内对我作出超过退货期限的答复;其次这张检测单的内容和我出具的3张内容一致,质量问题和欺诈由谁说了算?防拆贴去哪了?对我受侵犯的权益继续申诉要求理赔。



八。维权成功
2011年2月25日,京东北京总部售后电话我商讨赔偿事宜。。。50多分钟长途电话,一直围绕着“质量问题”“欺诈问题”,未果。
2011年2月28日,上午上海法治报记者林小姐电话京东售后王先生后,京东售后再次电话和我商讨赔偿事宜,最终于19:20分拿到赔偿款人民币 7000元
详细过程都是电话联系,也就不具体说明了。
京东方要求我不再更新帖子,现在是2011年3月1日14:33分,上海法治报已经发出跟踪报道。
故在此我仅以一名受过广大网友关注、**、帮助而最终维权成功这一结果的消费者阐述事实结果。

下图为京东方拟的确认函。
确认函-1.jpg

作为消费者,我仅对金额进行签收。
确认函-2.jpg

上海法治报2011年3月1日的跟踪报道
链接:http://newspaper.jfdaily.com/shfzb/html/2011-03/01/node_11.htm
赔偿报道.jpg

感谢上海法治报记者林小姐、编辑王先生可谓是“无私奉献,客观公正,舆论先锋”。
感谢IT168网站的工作人员,和本友会的管理员的为消费者伸张正义的宣传帮助。
感谢广大关注此次维权时间的网友们,你们是我的坚强后盾。
在广大媒体、网友的关注、**和帮助下,此次维权得以成功,在此,阳真心感谢大家!

评分

参与人数 35本币 +340 收起 理由
蕾蕾嘿嘿嘿 + 10
Andrew1012 + 10 同为京东受害者,严重抵制京东,以后自己和.
wy0226 + 10 榜样
duo878 + 10 解决完毕,恭喜~~~
qiao1970 + 10 支持支持
jakeyzhu777 + 10
dsg54484 + 10 好!!
cliffz + 10 牛人。国人维权太艰辛了。
zengwei_c + 10 MS得到圆满解决,阳版不屈不挠的维权意识值 ...
jlinfg + 8
yukeyu08 + 10 事情终于解决了
qbidp + 10 改标题了?继续关注事情进展
huanghongbin215 + 10 火大伤肝,LZ注意身体哈~
wentau + 20 这种帖子应该顶!
爱上不完美 + 10 亏我还那么相信京东。。。
糖葫芦s + 10 我很赞同
nightyk + 10 去上海部看他怎么说
chevion + 5 继续支持。此次维权意义深远啊~~
iotft + 10 京东的确不是一般的烂
popcarlos + 10 安慰。JD不管是被经销商摆了还是采购乱进货 ...
jack_dongzhouji + 5 加血支持。
jackyan1981 + 10 竟有此事,我考,不过JD是蛮烂的
st123zxcst + 10
sjw061024 + 2 支持你
mdmouse + 10 LZ,苏宁这几天有货你怎么不去苏宁啊,我就 ...
mbbluewind + 10 很强大
1341 + 10 草京东马马,死不在彼处买东西
noalljava + 10 支持维权到底
huanleicool + 10 上次JD上买东西,发票的名字是“晶东”,我 ...
adolph26 + 10 RPWT吧,个人觉得JD的退换货机制还是很好的 ...

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2020-10-27 20:42
  • 发表于 2011-2-12 13:47 | 显示全部楼层
    我2月6号在京东买的书还在北京滞留呢- -

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    发表于 2011-2-12 13:48 | 显示全部楼层
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    发表于 2011-2-12 13:53 | 显示全部楼层
    本来想 JD上买本本呢。。。现在。。~~算了~

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  • TA的每日心情
    难过
    2017-11-28 09:30
  • 发表于 2011-2-12 13:54 | 显示全部楼层
    前排围观
  • TA的每日心情
    开心
    2019-2-27 12:06
  • 发表于 2011-2-12 13:54 | 显示全部楼层
    ````悲剧了啊··

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    发表于 2011-2-12 13:56 | 显示全部楼层
    其实京东也被供货商忽悠了。

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    发表于 2011-2-12 13:58 | 显示全部楼层
    关注jiajia、、、

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    发表于 2011-2-12 13:59 | 显示全部楼层
    保持关注。这种事情真是太垃圾!

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    发表于 2011-2-12 14:02 | 显示全部楼层
    无良商家,就该QS
    头像被屏蔽

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    发表于 2011-2-12 14:02 | 显示全部楼层
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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    发表于 2011-2-12 14:02 | 显示全部楼层
    围观关注

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    发表于 2011-2-12 14:04 | 显示全部楼层
    还是选择昆山机了…悲催…

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    发表于 2011-2-12 14:05 | 显示全部楼层
    京东也是受害者,应该是供货商的问题!

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    发表于 2011-2-12 14:07 | 显示全部楼层
    供货把关不严..

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    发表于 2011-2-12 14:09 | 显示全部楼层
    我还一直看好京东

    该用户从未签到

    发表于 2011-2-12 14:13 | 显示全部楼层
    12315投诉他 报纸网站闹死他,无良商家卖2手货还是个坏的。

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    发表于 2011-2-12 14:15 | 显示全部楼层
    围观+鄙视
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