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[其它] 与DELL的斗争——已经达成协议换1420（完结）
本人于2007年9月25日下单订购1500中配机器。
加了一个双肩背包及三年全面保护，共花费9386元，贴上订单的一部分，证明不是枪手（图片比较大，放在文章最后）。 10月8日（周一）机器签收，在当天使用过程发现机器不规律的出现哥达声及流水似的声音，这在我使用其他机器从来没听到。而且这种声音在我不使用机器，只要把机器开机置于一边时，也会发出。 所以我感觉这种声音应当是不属于正常现象，第二天向DELL报备，并要求退机，因为我不想要一台有隐患的机器。 周四（10月11日）DELL的客服经理与我电话联系，说因为从录音中不好分析声音是什么原因造成的，要求派工程师上门听一下声音，偶同意但也同时也告之了客服经理，因为声音是不规律的出现，我不敢保证工程师上门时一定就能听到异响。 结果等10月12日等了一天无人上门也无人与我电话联系（我购买的服务包含下一工作日上门，周四确定派员，理应周五就有人来的）。 10月15日有工程师上门，对机器用软件测试通过，当时未听到有声音，所以打电话向800报备。结果客服经理竟以工程师未听到声音，而且软件测试通过为由拒绝我的退机申请。 在理论过程，工程师要求把电话给他，他向客服经理汇报，说在刚才听到了机器有响声，而且这种响声在其他的机器上未听到过。 偶问客服经理工程师已经证实了机器有与其他机器不同的声音，如何解决？客服经理现在的答复是其他机器上没有，不代表1500就没有，1500是新出的机型，可能就是有。软件通过了就代表机器是正常的。如你实在接受不了，我们本着为客服着想，可以给你提供二种方案：1）换硬盘；2）送给你礼物。 我10月8日刚刚签收的机器，到15日才刚满7天的机器，就要换件？而且换件，还不一定能百分百解决。这样的前提我怎么可能答应客服经理的提意。 由是我主动提出，客服经理不是说别的机型没有我这种声音的存在，我要求更换成别的机型，如存在差价我也可以补，结果客服经理一口回绝了我，并只有这两种方案，如我不选择，她就没能力帮到我了。我说那找其他还有能力帮到我的人与我说。她的答复她是最高的了。 12日客服经理又来电话，还是昨天的两种方案，我依然不同意。但我提出客服经理即然说机器是正常的，我要求她提供书面的证明，向偶证实1500机器就是存在这种声音。结果客服再一次拒绝。并提出我当初说过要不认可他家的检测要找相关部门检测，现在我可以去找。 结果我与客服的谈话，从机器声音上谈到了规定方面。我提出DELL的产品上无显3C认证，无合格证。客服小姐的答复说3C认证可以传真给我，至于我的包装箱上有没有合格证，她要求我拍照给她，她到时指给我看。本人的答复是即然你家有规定，请你直接把你家的规定发给我，我照着你家的规定一样样找，现在按你口头说的，我在外包装箱上未找到任何的中文合格字样。但客服拒绝提供一切书面资料。 后面偶不想与客服在电话里这样无意义的争论下去，以口说无凭，立字为据，要求她与我进行书面联系为由扣了电话。 
另：我的录音文件是ACT格式，网站无法上传。我转化成了WAV格式，可是很大，而且不知道哪里可以贴出来。 有兴趣的朋友，可以直接加我的MSN，我传给大家听。我所说的每一句都是实话。 [ 本帖最后由 wch-h 于 2007-11-21 05:14 PM 编辑 ] |
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