本人于2007年9月25日下单订购1500中配机器。
加了一个双肩背包及三年全面保护，共花费9386元，贴上订单的一部分，证明不是枪手（图片比较大，放在文章最后）。

10月8日（周一）机器签收，在当天使用过程发现机器不规律的出现哥达声及流水似的声音，这在我使用其他机器从来没听到。而且这种声音在我不使用机器，只要把机器开机置于一边时，也会发出。

所以我感觉这种声音应当是不属于正常现象，第二天向DELL报备，并要求退机，因为我不想要一台有隐患的机器。

周四（10月11日）DELL的客服经理与我电话联系，说因为从录音中不好分析声音是什么原因造成的，要求派工程师上门听一下声音，偶同意但也同时也告之了客服经理，因为声音是不规律的出现，我不敢保证工程师上门时一定就能听到异响。

结果等10月12日等了一天无人上门也无人与我电话联系（我购买的服务包含下一工作日上门，周四确定派员，理应周五就有人来的）。

10月15日有工程师上门，对机器用软件测试通过，当时未听到有声音，所以打电话向800报备。结果客服经理竟以工程师未听到声音，而且软件测试通过为由拒绝我的退机申请。
在理论过程，工程师要求把电话给他，他向客服经理汇报，说在刚才听到了机器有响声，而且这种响声在其他的机器上未听到过。

偶问客服经理工程师已经证实了机器有与其他机器不同的声音，如何解决？客服经理现在的答复是其他机器上没有，不代表1500就没有，1500是新出的机型，可能就是有。软件通过了就代表机器是正常的。如你实在接受不了，我们本着为客服着想，可以给你提供二种方案：1）换硬盘；2）送给你礼物。

我10月8日刚刚签收的机器，到15日才刚满7天的机器，就要换件？而且换件，还不一定能百分百解决。这样的前提我怎么可能答应客服经理的提意。

由是我主动提出，客服经理不是说别的机型没有我这种声音的存在，我要求更换成别的机型，如存在差价我也可以补，结果客服经理一口回绝了我，并只有这两种方案，如我不选择，她就没能力帮到我了。我说那找其他还有能力帮到我的人与我说。她的答复她是最高的了。

12日客服经理又来电话，还是昨天的两种方案，我依然不同意。但我提出客服经理即然说机器是正常的，我要求她提供书面的证明，向偶证实1500机器就是存在这种声音。结果客服再一次拒绝。并提出我当初说过要不认可他家的检测要找相关部门检测，现在我可以去找。

结果我与客服的谈话，从机器声音上谈到了规定方面。我提出DELL的产品上无显3C认证，无合格证。客服小姐的答复说3C认证可以传真给我，至于我的包装箱上有没有合格证，她要求我拍照给她，她到时指给我看。本人的答复是即然你家有规定，请你直接把你家的规定发给我，我照着你家的规定一样样找，现在按你口头说的，我在外包装箱上未找到任何的中文合格字样。但客服拒绝提供一切书面资料。

后面偶不想与客服在电话里这样无意义的争论下去，以口说无凭，立字为据，要求她与我进行书面联系为由扣了电话。



另：我的录音文件是ACT格式，网站无法上传。我转化成了WAV格式，可是很大，而且不知道哪里可以贴出来。
有兴趣的朋友，可以直接加我的MSN，我传给大家听。我所说的每一句都是实话。

[ 本帖最后由 wch-h 于 2007-11-21 05:14 PM 编辑 ]

以前在这个论坛只是看贴，没发过贴子，我也不知道为何图片就是显示不出来

怎么DELL的总是电话服务呀,说得清楚吗?上她家去听好些

是不是姚MX（后面名字的大写字母）
这个姐姐还是不错的，不过我一般都联系她们的部门经理杜小姐，我有她的分机电话，问题每次都很好的解决。
首先和你说一下，dell的工作人员都是无辜的，都是本着公司的要求来工作的。公司内有规定，如果技术部门说检测没问题的话，客服部门就没有权利排单。技术部门派单之后，还要通过派单部门的审核，如果这个case不合格的话，就会被取消掉。并且dell的技术部门都是依据检测软件来检测的，这也怪不得他们，比如硬盘，要等你挂了才上门来修，数据都没了，我上次就拆砸过一次硬盘，因为硬盘已经出了很大的声音，不得宜而为之。轻敲之后再检测就会有错误代码。
还有一点，1500这个机器是没有三包的，也就是说，不支持国家规定的7天退机，15天换机的服务，以后换部件全部都是换可以用的，但是绝对不是新的东西。

[ 本帖最后由 年吨亿日 于 2007-10-16 01:06 PM 编辑 ]

1500没有三包，可是我自己有买三年全面保护。

说规定也可以，我现在按我国的法律规定，要求DELL退机。

DELL提供的产品没有中文的合格证明，法律规定是属于劣质机。

我要DELL按章办事，退机。

另针对三包在说一点。

要据DELL公司自己网站上的说明，我是属于三包用户，我应当享受三包的。因为我是为日常生活消费而购买，使用产品或接受服务的个人。

DELL的文档编号：115739；发布日期：2003/03/06

有兴趣的朋友，可是自己到DELL网站上去搜相关内容

關注下..

DELL的关怀就是这样.在他们眼中,硬盘吱吱响,风扇如流水,上盖合不严,底版像是三条腿,这些都是正常的.甚至面板有划痕,他们也照样卖给你,他们觉得自己是上帝,我们是骚扰他们的,从来不会给你说"对不起,给您带来了诸多不便请谅解",送礼物更是没门.只不过想买台DELL的笔记本,却要浪费这么多的时间和精力,凭什么?就是问题解决了,DELL也应该为这些消费者的利益买单.可笑的是,客服的态度还如此蛮横,根本不给你好好说话,好容易打通电话她就给你"恩,恩,就这样吧,恩,好,好!"撂了电话,意思我的客户很多,你只是一粒沙,别觉得自己很重要.机器有问题,想换个新机难如登天,别说刚送到手上的机子有问题,就是从你交钱那天起,客户的孙子地位已经确定了.给你的新机换件大多是翻修的,据DELL说"能用",你难以理解也得理解,谁叫你找上门来买DELL的呢.别把DELL的三包、CC梦想的那么好，我敢保证等你使用这些服务的时候绝对不是你梦想中的那样。只是有些话，不说出来真是憋死人：
1、面板划伤的笔记本DELL毫不忧郁地送到客户手上，难道DELL的质检不是吃粮食长大的？无视消费者的利益！这样的产品也能卖出来，我想不通是哪门哪家的道理？
2、底板像是三条腿，用起来直晃悠，DELL以为客户买电脑是想荡秋千呢！说是新出的机型难免有问题，屁话，有问题你还卖？真应该给关怀部的MM每人卖一张三条腿的桌子，让她们找找自己的良心去。

问题解决了没有？

扣了电话后，再也未与对方沟通过。对方坚持正常产品不予退，我坚持是不合格产品要求退机。

我已经投诉到了厦门工商局（打的12315），理由是DELL销售不合产品，我在DELL的产品上未找到关于1500型号机器的3C认证，也未找到厂家的合格证，应当是属于不合格产品，我要求按法律规定退机。