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[其他] 微星售后指南

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-11-30 11:11
  • 发表于 2015-10-31 20:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
    一、退机。购买七天内,有硬件问题可以直接找买家进行退货。故障明显且包装附件都在,一般都是可以直接退。隐性故障的例如间歇蓝屏等,卖家可能会要求先去售后检测,这是正常的,离售后近的可以先去检测,注意:要换机的微星售后是不会开检测单的,统一要售后直接换新机,不经过卖家,微星仓库没货才会开检测单。退机的话是可以开检测报告的,如果售后说不能开,可以直接打400电话,让客服跟售后的沟通。开检测单需要带全套包装附件,开完检测单就可以联系卖家,如果卖家肯帮你送到售后,你也可以直接寄回卖家。还有一种情况,售后判断没问题,但你又觉得有问题,例如漏光这些,很多都是正常的,又想退机,那就只有无理由退货。只要机器包装附件完整,外观没问题,只要付发回去的运费就可以申请无理由退货。千万记得,机器买了不到15天千万不要把箱子等附件丢了,开箱的时候注意,不要把箱子弄烂,会影响无理由退货。

    二、换机。换机有两种方式,一是找卖家,二是直接售后换机,机器有硬件问题的前提下,看你离卖家的距离跟离售后的距离,如果你在广东,卖家在东北,建议你直接建议广东最近的售后,到售后进行换机,也可以邮寄到最近的售后申请换机,打400电话报修,并要求新机到了直接发给你。这样速度可能会更快。邮寄去售后的运费是需要自己出的,但只要机器有问题,卖家应该会补偿你。江浙沪的客户,可以直接打400电话,寄顺丰到付到工厂申请换机,附近没有售后的前提下。二,直接寄回卖家进行换机,这个没什么好说的。微星的机器申请换机是要求在发票日期15天内,或者机器条码在45天内都可以,所以如果没有发票,可以打400。询问机器是否还在45天内,在的话直接拿去售后,过了45天的话,找卖家要发票。

    三、维修。购买过了15天机器出问题就只有维修了,国家三包法规定的,所以不用说过了15天卖家就不给换机,人家肯帮你换是惊喜,不换是正常。机器出了问题,首先可以联系卖家,让他协助检测一下是硬件问题还是软件问题。软件问题看看能否解决。硬件问题的话问下最近的售后点,送修过去,或者邮寄过去,运费是一人一趟。如果卖家愿意帮你送修也可以。只是时间没你自己送修的时间快。

    四、系统。出厂带系统的机器,一年内可以到售后去恢复原厂系统,去恢复之前先联系400,有些地方可能没系统,要让工厂发系统到售后,到了再过去安装。。出厂没带系统的机器,售后是不提供免费安装系统的服务。所以也不用抱怨售后怎么坑,连系统都不原因帮帮你安装。需要自己提供正版系统并收费100安装。(有些售后可能不用提供系统,收费100就能安装)。建议自己找教程安装,售后安装的系统不一定就是好的,有些也是直接用GHOST的。

    五、服务站。微星目前的售后都是外包给神州数码,除了昆山工厂和上海主席家之外,一般各大城市都是神州数码的平台站,都是可以直接申请配件进行更换,一些中小城市,神州数码再外包给其他公司,,这些站点有些一个月收到的机器多,也可以直接申请配件维修机器,剩下一些就是收机点,收机点顾名思意就是负责收机器,然后发回工厂维修,不可以直接申请零件。

    六、维修时间。以广州售后为例,机器送到售后,正常会当天或者第二天检测完成后跟厂家申请配件,工厂发货到维修站一般1-2天到售后,售后会在当天或者第二天完成维修,所以一般维修周期在三到六天,如果维修站有库存配件的话,一般两到三天。这样都是在有货且机器故障比较明显的情况下,如果过是故障比较隐性,例如几天蓝屏一次,这样可能时间会更长。如果直接就能看到的故障,例如屏幕变色,键盘有些键用不这些,一般不会超出这个周期。如果不是配件缺货,建议如果超过这个周期,可以打400电话咨询维修进度,有些站点可能检测或者维修不及时,导致维修周期变长。

    七、返厂时间。视各地区,机器一般情况在工厂不会超过3天,缺料,隐性故障除外,剩下的就是快递的来回时间。机器送到售后后,可以记下电脑的序列号,方便后期联系400询问维修进度

    八、收费。系统安装100,有些售后可能会跟你说299,399,这种是他们在推销神州数码的保养卡,实际厂家价格只要100,保外返厂维修,价格950,不保括cpu显卡这两个部件。接口维修550,例如usb,网卡接口这些,所以建议机器进水或者其他原因保修不了,需要付费的,建议先尝试维修,修不好再考虑换板。付费返厂维修还有个要注意的,如果修不好,你又不想换板的话需要付250运费检测费。

    以上只是个人总结,如果有问题,还请指出更正!后期会继续更新













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  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-1-12 09:39
  • 发表于 2015-10-31 22:38 | 显示全部楼层
    辛苦了 支持一下

    该用户从未签到

    发表于 2015-11-11 23:29 | 显示全部楼层
    支持支持

    该用户从未签到

    发表于 2015-11-17 14:25 | 显示全部楼层
    你好lz,我在淘宝买了个笔记本,到手后屏幕闪烁,有水波纹感觉,不明显,特别是在看灰色的时候,亮度低就会有 水波纹。,插电源水波纹更多。去实体店看微星别的型号都没问题, 淘宝退货要检测证明,症状又不明显。这个售后维修点能给开证明吗? 谢谢
    12.jpg
  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-11-30 11:11
  •  楼主| 发表于 2015-11-19 09:29 | 显示全部楼层
    xiaozhoui 发表于 2015-11-17 14:25
    你好lz,我在淘宝买了个笔记本,到手后屏幕闪烁,有水波纹感觉,不明显,特别是在看灰色的时候,亮度低就会 ...

    这种可能要实际看到机器才清楚,建议是先送到售后去检测,如果检测没问题,可以打400电话,看看能不能申请返厂去检测。最终已厂家检测结果为准

    该用户从未签到

    发表于 2015-12-13 12:07 | 显示全部楼层
    自己带键盘让售后更换一下收多少手工费?

    该用户从未签到

    发表于 2015-12-14 10:57 | 显示全部楼层
    学习学习
  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-11-30 11:11
  •  楼主| 发表于 2015-12-26 21:21 | 显示全部楼层
    邹苏宁49 发表于 2015-12-13 12:07
    自己带键盘让售后更换一下收多少手工费?

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